Урок 7. Методи фундаментальної психології: Опитування

Опитування - вербально-комунікативний метод, в процесі якого відбувається взаємодія між дослідником і досліджуваним людиною. Психолог задає питання, а досліджуваний (респондент) дає відповіді на них. Даний спосіб вважається одним з найбільш поширених в психології. Питання в ньому залежать від того, які відомості потрібно отримати в ході дослідження. Як правило, опитування - це масовий метод, тому що застосовується він для отримання відомостей про групу людей, а не про одну людину.

Опитування поділяють на:

• Стандартизовані - строгі і дають загальне уявлення про проблему;

• Нестаидартизовані - менш суворі і дозволяють вивчати нюанси проблеми.

У процесі створення опитувань насамперед формулюються програмні питання, доступні для розуміння лише фахівцям. Після цього вони переводяться в більш зрозумілі звичайному обивателю анкетні питання.

Види опитувань:

• Письмовий дозволяє отримати поверхневі знання про проблему;

• Усний - дозволяє проникнути в психології людини більш глибше, ніж письмовий;

• Анкетування - попередні відповіді на питання перед основною бесідою;

• Особистісні тести - для визначення психічних особливостей особистості;

• Інтерв'ю - особиста бесіда (відноситься і до методу бесіди).

При складанні питань потрібно дотримуватися деяких правил:

• Окремість і лаконічність;

• Виключення специфічних термінів;

• Стислість;

• Конкретність;

• Без підказок;

• Питання передбачають нешаблонні відповіді;

• Питання не повинні відштовхувати;

• Питання не повинні що-небудь вселяти.

Залежно від поставлених завдань, питання поділяються на кілька видів:

• Відкриті - пропонують відповіді у вільній формі;

• Закриті - пропонують заготовлені відповіді;

• Суб'єктивні - про ставлення людини до чого-небудь / кому-небудь;

• Проектні - про третю особу (без вказівки на респондента).

Опитування, як уже говорилося, найбільше підходить для отримання інформації від великої кількості людей. Даний метод дозволяє встановити потреби мас або визначити їх думку з конкретного приводу.

ПРИКЛАД: Ви є директором фірми з надання будь-яких послуг і вам потрібно дізнатися думку своїх співробітників з приводу поліпшення умов роботи і залученню більшої кількості клієнтів. Для того, щоб зробити це максимально швидко і найбільш ефективно, ви можете скласти (наприклад, разом зі штатним аналітиком) ряд питань, відповіді на які допоможуть вам вирішити поставлені завдання. А саме: зробити процес роботи співробітників більш приємним для них і знайти якісь способи (можливо, дуже ефективні) для розширення клієнтської бази. За підсумками такого опитування ви отримаєте інформацію по дуже важливим моментам. По-перше, ви будете точно знати, в яких змін потребують ваші працівники, щоб атмосфера в колективі стала краще і робота доставляла позитивні емоції. По-друге, у вас на руках буде перелік всіляких методів поліпшення вашого бізнесу. І, по-третє, ймовірно, ви зможете виділити із загальної маси службовців перспективного і перспективного людини, якого можна підвищити на посаді, тим самим покращивши загальні показники підприємства.

Опитування і анкетування - це прекрасний спосіб отримання важливої та актуальної інформації на злободенні теми від великої кількості людей.